Uit de media | | | Bedrijven scoren met e-mail nieuwbrieven
Reclame maken via e-mail nieuwsbrieven is voor bedrijven een goede manier om klanten vast te houden.
Ook nieuwe klanten werven via e-mail nieuwsbrieven is succesvol. Dat blijkt uit een onderzoek van de Direct Marketing Association (DMA).
|
Factuur nog steeds massaal per post verstuurd
Het ontvangen en versturen van facturen door bedrijven gaat nog steeds massaal per post. De moderne digitale snelweg verliest het op alle fronten van de traditionele postkoets. Ook de verwerking van facturen gebeurt bij het merendeel van de bedrijven nog steeds handmatig. Het optimaliseren van de inkomende en uitgaande factuurstroom is wel een van de belangrijkste speerpunten voor het komende jaar. Een en ander blijkt uit onderzoek van bedrijfssoftware-leverancier IBS onder financieel managers bij 100 middelgrote ondernemingen. Uit het onderzoek blijkt dat 50 procent van de ondernemingen maandelijks 500 tot 2500 inkomende facturen heeft te verwerken. 42 procent verwerkt op maandbasis minder dan 1 tot 500 inkomende facturen en 8 procent meer dan 2500. Opvallend daarbij is dat alle respondenten de inkomende facturen per post ontvangen. Slechts 22 procent van de ondervraagden geeft aan ze ook als e-mailbestand (XML) te ontvangen. Een marginaal percentage van 7 procent download de inkomende factuur via de website van de leverancier. Ook uitgaande facturen worden doorgaans door alle respondenten traditioneel per post verstuurd. Het bewaren van facturen wordt slechts bij 19 procent in digitale vorm gedaan. Arjen Nijdam, productmanager financial solutions bij IBS: ‘De resultaten geven aan dat digitalisering van facturen nog ver achter blijft in het bedrijfsleven. Opvallend, want het zorgt voor enorme tijdbesparing en is een stuk minder arbeidsintensief. Dit geldt niet alleen voor het digitaal archiveren van facturen, maar ook voor het elektronisch verzenden van facturen.’
Bron: Telecommerce
Merktrouw daalt tot 60% (07-03-2006)
In 2005 is de trouw van de particuliere koper aan zijn automerk gedaald tot gemiddeld 60,2%, terwijl die het jaar daarvoor nog 62,5% was. Dit past in het beeld van een al jaren gestaag dalende automerktrouw. Dit blijkt uit de brandswitch-statistieken van RDC Datacentrum.
Opvallend zijn de grote verschillen tussen merken. Lexus voert de lijst aan met een klantentrouw van 80%, terwijl zijn basic broertje Toyota met 73% nummer twee is – en het best presterende volumemerk. Ook BMW (71%) en Citroën (70%) doen het goed. Minder fijn zijn de resultaten voor Alfa Romeo en Seat (beide 45%) en Saab (43%). Bron: Automotive-online
E-mailen en chatten populairste internetactiviteiten (06-03-2006)
In 2005 hadden ruim vier op de vijf Nederlanders toegang tot internet. De internetaansluiting werd vooral gebruikt om te mailen, chatten en informatie op te zoeken. Ook waren commerciële activiteiten zoals telebankieren en elektronisch winkelen populair. Vooral lager opgeleide mensen in de leeftijd van 55 tot 75 jaar maken geen gebruik van internet. Internet wordt vooral gebruikt als communicatiemiddel en voor het opzoeken van informatie. Communicatie vond vooral plaats via e-mail. Ook werden in 2005 veelvuldig commerciële activiteiten via internet uitgevoerd, vooral door 25- tot 35-jarigen. Bijna zestig procent van de mensen die in de voorafgaande maanden internet hadden gebruikt, deed in die periode aan telebankieren, terwijl bijna de helft zei dat ze goederen hadden gekocht of verkocht via het internet. Bijna zestig procent van de internetgebruikers heeft ooit goederen besteld of gekocht via internet. Veel ouderen bestellen boeken of vakanties Bron: CBS webmagazine
Breed protest tegen e-mailzegel (28-02-2006)
In de Verenigde Staten vormt zich een breed front tegen de plannen van America Online (AOL) en Yahoo om een betalingssysteem in te voeren voor de gegarandeerde aflevering van e-mail.
Yahoo en AOL bieden verzenders de mogelijkheid à raison van 0,25 tot 1 dollarcent per bericht gebruik te maken van snellere en betrouwbaardere e-mail. Gebruikers van de dienst krijgen de garantie dat hun mail zonder filtering en vertraging wordt afgeleverd bij de geadresseerde als die daar toestemming voor heeft gegeven.
Een aantal belangenorganisaties heeft zich nu verenigd in een protestbeweging omdat ze vinden dat deze stap naar betaalde e-mail de essentie van internet, 'een open platform voor rijk en arm', bedreigt. In het protest hebben zich onder andere vakbonden en burgerrechtenbewingen verenigd, maar ook verschillende 'medische communities'. De Association of Cancer Online Resources bijvoorbeeld zegt dat zijn organisatie wel op kan doeken als zij moeten betalen voor het afleveren van hun e-mailnieuwsdienst. Sommige communities sturen wekelijks e-mail naar miljoenen leden.
AOL zegt zich niets aan te zullen trekken van de protesten. (Peter Lievense) Bron: Automatisering Gids
Kwart van de bedrijven niet goed beveiligd tegen spam (27-02-2006)
Momenteel maakt 75% van de organisaties met een internetverbinding gebruik van spam filters, een kwart van de organisaties heeft nog nauwelijks maatregelen genomen tegen de toenemende spam. Wel blijkt dat het gebruik van andere security oplossingen toeneemt. Vrijwel alle organisaties beschikken over anti virus software en er is een toename in het gebruik van beveiligde routers en firewalls. Dit blijkt uit de recent uitgevoerde ISP Business Monitor, een onderzoek onder 600 ICT verantwoordelijken. Het gebruik van spam filters is wel toegenomen in 2005 ten opzichte van 2004, toen maakte slechts 63% hiervan gebruik. Vooral industriële bedrijven en onderwijs en zorginstellingen zijn minder weerbaar tegen spam, aangezien slechts in respectievelijk 65% en 68% van de gevallen spam filters aanwezig zijn. Bij industriële bedrijven is ook het gebruik van firewalls en beveiligde routers het laagst van alle sectoren.
Een andere belangrijke ontwikkeling op het gebied van security is het gebruik van VPN's. Steeds vaker kiezen organisaties voor beveiliging van het dataverkeer via VPN's. In de ISP Business Monitor stelde Heliview zelfs een significante groei vast in het gebruik bij zowel MKB bedrijven als in de grootzakelijke markt. In de grootzakelijke markt nam het VPN gebruik toe van 65% naar 84%, voor de totale markt is er sprake van een toename van 25% naar 39%. Heliview verwacht voor 2006 een verdere toename in VPN gebruik, onder andere door een groei in het aantal telewerkers en een verscherpte aandacht bij het ICT management voor een beter security beleid.
Surfen naar nieuwe auto populair (24-02-2006)
De helft van surfend Nederland, zo'n 3,5 miljoen internetters, gebruikt het internet bij het kiezen van een nieuwe auto. Dat blijkt uit onderzoek van het online marktonderzoeksbureau InSites Consulting.
InSites Consulting ondervroeg 2700 Nederlandse internetgebruikers omtrent de rol van het web in de aankoop van een nieuwe wagen. Zeven op de tien Nederlandse surfers gaven aan afgelopen jaar minstens één keer op de website van een automerk langs geweest te zijn. De studie van InSites Consulting toont aan dat surfend Nederland vooral algemene informatie verzamelt over verschillende automerken (64% van de surfers) gevolgd door het gedetailleerd vergelijken van productinformatie van verschillende automerken (60%). Een opvallend resultaat is dat ruim een kwart van de Nederlandse internetters het web al gebruikt om een offerte aan te vragen voor een nieuwe wagen. Bron: Sales-Online
China introduceert antispamwetgeving (23-02-2006)
China, één van de grootste verspreiders van ongewenste bulkmail, gaat de verzenders van spam aanpakken.
Daartoe introduceert de Chinese overheid nieuwe wetgeving die op 30 maart van kracht moet worden.
Onder de nieuwe regelgeving is het alleen nog maar toegestaan om commerciële mail te sturen naar mensen die daar toestemming voor hebben gegeven. Daarnaast moet in het onderwerp van commerciële mails staan dat het een advertentie betreft. Dat meldt het Chinese staatspersbureau Xinhua.
Spammers kunnen bestraft worden met een boete van maximaal 30.000 yuan (3150 euro). De Chinese overheid kan de licentie intrekken van bedrijven die ongevraagde commerciële mail versturen. Opmerkelijk is dat de Chinese autoriteiten ook mails met virussen en geruchten als spam kwalificeren.
Nu steeds meer Chinezen gebruikmaken van internet, wordt ook spam een steeds groter probleem. Volgens Wang Xiujun van het Chinese ministerie van de Informatie-industrie bestaat 60 procent van de Chinese mail uit spam.
China is na de Verenigde Staten het land dat het meeste spam verstuurt, zo blijkt uit een overzicht van Sophos. Door het ontbreken van antispamwetgeving is China de laatste jaren een geliefd toevluchtsoord geworden voor verzenders van spam. Voor sommige buitenlandse internetaanbieders is dat de afgelopen jaren reden geweest om alle Chinese mail te blokkeren.
Bron: Webwereld
Duizenden mails van verzekeraar na cc-fout in nieuwsbrief (15-02-2006)
Abonnees van een nieuwsbrief van verzekeraar De Europeesche worden overspoeld met duizenden ongewenste
e-mails. Abonnees van de nieuwsbrief, die is bedoeld voor assurantietussenpersonen, hebben de afgelopen dagen meer dan 15.000 mails ontvangen, zo blijkt uit diverse klachten die Webwereld heeft ontvangen.
"Een buitengewoon vervelende situatie", erkent Kees Verhagen, woordvoerder van Fortis, het moederbedrijf van De Europeesche. De problemen ontstonden doordat De Europeesche de adressen van alle abonnees van de nieuwsbrief in het cc-veld plaatste. De ellende werd volgens De Europeesche verergerd doordat sommige abonnees gebruikmaakten van een verouderde versie van het pakket Microsoft Small Business.
"Omdat zij een update uit 2004 niet hadden geïnstalleerd, fungeerden hun computers als servers die de nieuwsbrief opnieuw gingen versturen. Daardoor werd de mail in een soort loop gebracht", stelt Verhagen.
Met behulp van KPMG hebben de betreffende nieuwsbriefabonnees de problemen inmiddels verholpen. "Maar de komende dagen kan er nog sprake zijn van een naijleffect", zegt Verhagen.
Om de getroffen abonnees op de hoogte te stellen van de problemen heeft De Europeesche hun een fax gestuurd met uitleg over de mailproblemen.
Bron: Webwereld
Stijgende e-mail bestedingen en dalende spamvolumes in VS (09-02-2006)
Jupiter Research meldt in een nieuw rapport dat de Amerikaanse e-mail marketing bestedingen de komende vijf jaar zullen blijven stijgen. In 2005 besteedden de Amerikaanse bedrijven 885 miljoen dollar aan e-mail marketing, tegen 1,1 miljard dollar in 2010. Verder zou volgens het rapport de efficiëncy van het e-mail marketing platform toenemen omdat het spamvolume in dezelfde periode zou afnemen met ca. 13 % per jaar tot 2010. Dit tengevolge van betere filteringfuncties op ISP-niveau (via: Digimedia). Bron: Marketingfacts
‘Postzegel op e-mail verziekt internet’ (06-02-2006)
Yahoo en America Online willen dat verzenders van commerciële e-mail gaan betalen. Die e-mails krijgen dan voorrang bij het bereiken van mensen met een Yahoo- of AOL-adres. De bedrijven willen zo voorkomen dat verzenders van spam en oplichters met phishing-trucs het medium misbruiken. Zij denken bovendien miljoenen te verdienen met de elektronische postzegel van 0,25 tot 1 cent per mail. Bedrijven die betalen voor het verzenden van e-mail passeren automatisch de spamfilters, hoewel ze wel moeten beloven dat ontvangers toestemming hebben gegeven voor het ontvangen van de e-mails. Andere e-mail zal wel worden ontvangen, maar het risico is groot dat die meteen in de box van ongewenste mail terechtkomt. Daarnaast worden afbeeldingen en weblinks verwijderd.
Deskundigen die aan het woord komen in de New York Times hebben grote bezwaren tegen het plan. Zij geloven dat sommige partijen zo groot zijn dat ze de gebruikers van AOL of Yahoo kunnen overhalen andere adressen te gaan gebruiken.
Fundamenteler is het bezwaar dat met de elektronische postzegel het hele principe van internet om zeep wordt geholpen. Tot nu toe is verzenden gratis. Voor veel bedrijven zal e-mailmarketing onbetaalbaar worden. Zelfs voor het sturen van bevestigingsmails moet worden betaald.
En van het een kan het ander komen. Internetproviders als BellSouth en AT&T overwegen om bedrijven te laten betalen voor het laten downloaden van grote bestanden, zoals muziek en videoclips. De betaalde verzending van die bestanden krijgt dan voorrang. Dat is in strijd met het principe van internet, waarin alle data gelijk worden behandeld.
AOL en Yahoo hebben inmiddels een proef met het systeem uitgevoerd met partijen als het Amerikaanse Rode Kruis en The New York Times in samenwerking met Goodmail. Goodmail verzamelt de betaalde e-mails en voorziet ze van het stempel AOL Certified E-mail. AOL kondigde aan af te willen stappen van ‘whitelisting’, waar ‘vertrouwde’ afzenders op staan. Het trok dat weer in, nadat klanten van de whitelist hadden geprotesteerd. AOL zegt er nu geleidelijk van af te zullen stappen, ten bate van GoodMail.
Een grote verzender zoals Q Interactive, die de Cool Savings-nieuwsbrief verstuurt, vreest dat de kosten van e-mailmarketing verdubbelen. Het bedrijf maakt gebruik van de diensten van Bonded Sender die voor een vast bedrag van 20.000 dollar per jaar e-mail van een goedkeuringsstempel voorziet. Door strengere wetgeving en spamfilters is het aantal klachten over spam de laatste tijd juist aanzienlijk afgenomen. Een elektronische postzegel is dan ook niet gerechtvaardigd, meent het bedrijf. Goodmail stelt daar tegenover dat bedrijven de noodzaak zullen inzien om zorgvuldiger met hun e-mailcampagnes om te gaan als ze voor elke mail moeten betalen. Consumenten zullen commerciële e-mail ook met minder wantrouwen openen, is de overtuiging van Goodmail. Bron: Adforesult
Plaatjes en links in nieuwsbrief? Dan betalen. (03-02-2006)
De grootste Amerikaanse internetprovider America Online (AOL) neemt verregaande maatregelen om spam en phishing tegen te gaan. Standaard geeft de provider geen plaatjes en links weer in e-mailberichten die in hoge volumes worden verzonden. Bedrijven kunnen zich aanmelden om een vertrouwde afzender te worden. De links en beeldmateriaal in hun berichten worden wel weergegeven. Hiervoor moet het bedrijf wel een fractie van een dollarcent per e-mail betalen, zo meldt Clickz. In de inbox van de consumenten verschijnt er tevens een speciaal symbool dat aangeeft dat de afzender bekend is. "Ons doel is om een veilige omgeving te maken voor onze klanten en zo het vertrouwen in de inbox te herstellen", verklaart Charles Stiles van AOL. AOL gebruikte voorheen een zogeheten Enhanced Whitelist. Afzenders moesten bij de provider aangeven vanaf welk ip-adres zij berichten verstuurden. Omdat dit adres vaak wisselde ontving de consument de ene dag een bericht waar wel links en plaatjes in werden weergegeven, en de andere dag niet. "Dit is voor de consument verwarrend. Ze verliezen het vertrouwen in de afzender of wijten het euvel aan een technische fout", aldus Stiles. Het ip-gebaseerde systeem is tevens makkelijker te misbruiken door spammers. Zij sturen eerst een paar normale berichten, totdat zij op de Enhanced Whitelist staan. Vervolgens versturen ze duizenden berichten. Eind juni wil de provider compleet zijn overgestapt van Enhanced Whitelist naar CertifiedEmail, een product van Goodmail.
Voorspelling Gates over einde spam niet uitgekomen (24-01-2006)
Bill Gates beweerde in 2004 nog dat spam binnen twee jaar verdwenen zou zijn. Niets is echter minder waar. De meeste spamberichten komen nog steeds uit de Verenigde Staten. Noord-Amerika is nog altijd goed voor bijna een kwart van de spammailtjes. China staat met 22,3 procent op de tweede plek, op afstand gevolgd door Zuid-Korea (9,7 procent). Dit blijkt uit een analyse van spamberichten door experts van SophosLabs. In Europa blijkt de meeste spam uit Frankrijk (vierde plaats, 5 procent) te komen. Spanje bezet de zevende plaats. Uit Duitsland komt nog net iets meer spam dan uit Nederland. Duitsland verstuurt 1,8 procent van de spam en is daarmee goed voor de twaalfde plaats. Nederland staat in de wereldranglijst van grootste spamlanden op de dertiende plaats. "E-mailgebruikers worden wereldwijd nog steeds op allerlei manieren per e-mail gebombardeerd. De voorspelling van Gates was extreem optimistisch", reageert Graham Cluley van Sophos. Microsoft-oprichter Bill Gates zei begin 2004 nog dat het spamprobleem binnen twee jaar de wereld uit zou zijn. Later dat jaar, in november, herhaalde hij dit ambitieuze streven Bron: Webwereld
| 
