Voor klanten geldt uiteraard hetzelfde, echter dan moet meer worden gedacht aan cross- of upselling en retentie. Dit gebeurt uiteraard niet vanzelf. Het gaat erom om prospects of klanten steeds van, voor hun, relevante informatie te voorzien. Men moet het gevoel hebben iets van waarde te krijgen. De meeste inschrijvers op e-mail nieuwsbrieven doen dit omdat ze op zoek zijn naar tips, praktijkvoorbeelden, trends, nieuws of een bepaalde kijk op de materie. Dit is het verwachtingspatroon waaraan u moet voldoen.
De e-mail nieuwsbrief is erop gericht om een relatie op te bouwen op basis van relevante inhoud. Is dit het geval dan klikken lezers door naar de site waar u ze kunt verleiden tot de juist actie. Deze kunnen bijvoorbeeld zijn; het aanvragen van een brochure, een proefrit, meer informatie over een ander product of ultimo, een aankoop van uw product(en). Hieronder volgen twintig tips & trucs die u kunt gebruiken om te zorgen dat u zo relevant mogelijk bent voor uw doelgroep en zo dus een zo hoog mogelijk rendement heeft op uw e-mail nieuwsbrief.
Veel succes met uw (toekomstige?) e-mail marketing plannen. 1. Bepaal de focus en houdt u eraan
Bepaal de focus van uw e-mail nieuwsbrief. Welke onderwerpen wilt u gaan aansnijden? Vraag uzelf af hoe u deze kunt onderverdelen in bepaalde logische groepen. Houdt u aan deze focus voor een langere periode zodat de herkenbaarheid keer op keer toeneemt. 2. Uw aanmeldpagina
De verwachting van uw klant begint u te managen op de aanmeldpagina van uw e-mail nieuwsbrief. Zorg ervoor dat u, in niet meer dan twee of drie regels, de inhoud van uw nieuwsbrief beschrijft. Hieruit moet duidelijke de waarde naar voren komen voor de inschrijvers.
Een goede manier om mensen inzicht te geven is een link opnemen naar de vorige versie van de nieuwsbrief of een archief van alle nieuwsbrieven op uw website plaatsen.3. Zorg voor een duidelijke structuur
De focus uit punt 1 laat zich makkelijk vertalen in een duidelijke structuur. Zet een structuur neer waarin onderwerpen terugkomen. Uw e-mail nieuwsbrief zou de volgende onderwerpen kunnen bevatten:Uitgelicht – een uitgebreid artikel waarin diep op een onderwerp in wordt gegaan Klantcase – een kort verhaal van een klant van u Tip – een handige en “korte” tip die in een aantal alinea’s een gevoel geeft van ja, dat is handig, ga ik ook doen Actie – soms commercieel, soms een neutrale aankondiging
Vertaal de structuur ook naar het e-mail template** dat u gebruikt. Dit zorgt voor een nog betere herkenning (branding) van uw communicatie. ** E-mail template: voor een e-mail nieuwsbrief werkt u met een template. Dit template bestaat uit alle vaste elementen van de nieuwsbrief zoals logo’s, plaatjes en terugkerende teksten. Bij het opstellen van de e-mail nieuwsbrief is het template de basis. Artikelen en plaatjes voegt u in, in de daarvoor bestemde ruimtes. 4. Inhoudsopgave
Als je meer dan twee artikelen hebt, neem dan een inhoudsopgave op in de e-mail nieuwsbrief. Geef de klant snel een overzicht van wat hij kan verwachten. Het liefst wilt u dat de klant direct uw communicatie opent, begint te lezen, doorklikt en wat al niet meer. Echter, de eerste indruk moet in ieder geval minimaal voldoende zijn om te besluiten de nieuwsbrief te bewaren voor latere referentie. Een inhoudsopgave helpt daarbij. 5. Korte introductie ('teaser') voor langere artikelen
Niet alle artikelen hoeven een vervolg te hebben op de website. Het is echter wel een goed idee om van artikelen,
die langer dan 3 of 4 alinea’s zijn, alleen een kort intro op te nemen in de nieuwsbrief. In de “teaser” prikkelt u de klant zodat hij zal doorklikken naar de website. Niet alleen houdt dit uw nieuwsbrief overzichtelijk, het maakt het ook mogelijk om de interesses van uw lezers te analyseren omdat het klikgedrag gemeten kan worden. 6. Sidebar
Gebruik een sidebar om alle informatie die niet direct gerelateerd is aan de redactionele focus, maar die u wel wilt communiceren, te plaatsen. Hiermee blijft de focus van de e-mail nieuwsbrief duidelijk maar heeft u toch de ruimte om aandacht te richten op bijvoorbeeld, nieuwe producten, nieuws, brochures, whitepapers, evenementen enzovoort. 7. Persoonlijkheid
In de communicatie die u heeft met de buitenwereld heeft u een bepaalde stijl of bedrijfsidentiteit. In uw e-mail nieuwsbrief heeft u wat meer vrijheid. Laat zien dat het mensenwerk is. Gebruik humor of de mening van de
schrijver(s) om het geheel een persoonlijke tint te geven. Overdrijf het niet en stoot geen mensen voor het hoofd. 8. Tips & trucs
B2B lezers houden veel van tips. Het maakt niet uit welk type bedrijf, zolang het op hun vakgebied ligt blijkt dit keer op keer een publiekstrekker. Uw lezer is altijd geïnteresseerd in hoe u hem of haar verder kan helpen met uw expertise of mening op bepaalde vlakken. Vooral de tips waarop men direct actie kan ondernemen en die een korte doorlooptijd hebben scoren goed. 9. Ervaringcijfers en statistieken
Uw klanten zijn zeer geïnteresseerd in hoe zij het doen ten opzichte van andere, vergelijkbare, berdrijven. Door deze informatie te geven zorgt u ervoor dat klanten terug blijven komen voor meer. Heeft u toegang tot dit soort cijfers? Gebruik ze!10. Veelgestelde vragen(FAQ)
Een column gericht op het beantwoorden van vragen doet het altijd goed. U kunt het geheel helemaal interactief maken door lezers hun vragen te laten stellen en hierop in de komende uiting op terug te komen. Niet alleen zorgt u voor interesse in uw volgende e-mail nieuwsbrief, u profileert zichzelf ook als expert op een bepaald (deel van?) uw vakgebied.11. Praktijk cases
Dit soort onderwerpen geeft uw lezer inzicht in de te volgen strategie of tactiek met betrekking tot een bepaald product of een bepaalde dienst. Ervaringen vanuit deze succesverhalen worden zeer gewaardeerd en geven ook aanleiding om, eerder dan wellicht gepland, met een bepaald product of bepaalde dienst aan de slag te gaan.12. Gebruik doorklikratio's om redactionele focus te verscherpen
Zorg dat u op de hoogte bent van de doorklikratio van de verschillende artikelen in uw e-mail nieuwsbrief. Zijn er inhoudelijke blokken die het continu minder doen dan is het misschien tijd om deze inhoud te vervangen of de manier van schrijven aan te passen. 13. Monitor website verkeer
Vanuit uw nieuwsbrief kunt u bijhouden naar welke content wordt doorgeklikt op uw website. Op uw website kunt u dit bezoek verder analyseren. Hoeveel mensen komen op de verschillende pagina’s, hoe lang blijven ze daar, waar gaan ze daarna naartoe en hoe lang blijven ze op uw site? Allemaal vragen waarvan de antwoorden u inzicht geven in hoe uw nieuwsbrief (en website natuurlijk ook) verder te optimaliseren.14. Online enquêtes / polls
Denk erover om een online enquête / polls te gebruiken (een aantal keer per jaar wellicht) om uw lezer te vragen naar gebruikerservaring. Hoe vinden zij dat uw nieuwsbrief van nog meer waarde kan zijn dan hij al is? Welke inhoud wordt het meeste gewaardeerd? Welke inhoud mist men nu?15. Vraag andere afdelingen om input
Veelal speelt er meer binnen uw bedrijf dan binnen de communicatie afdeling bekent is. Vraag binnen uw bedrijf verschillende afdelingen (sales, support, product ontwikkeling) om input voor de nieuwsbrief. Zij zitten veel dichter op uw klant dus de kans dat zij iets verzinnen dat relevant is voor uw lezers is vrij groot.16. Concurrentie en vaknieuwsbrieven
Gebruik alle mogelijke bronnen om te komen tot goede inhoudelijke artikelen. Maak lijsten van artikelen die mogelijk interessant zijn voor de toekomst. Bewaar de verkregen artikelen om later als basis te gebruiken. 17. Het onderwerp veld is zeer belangrijk
64% van de lezers bepalen op basis van het onderwerp veld wat ze doen met een e-mail nieuwsbrief. Gebruik het onderwerp veld van uw nieuwsbrief om te promotie te doen voor een artikel in de nieuwsbrief waarvan u denkt dat deze de meeste lezers zal triggeren de nieuwsbrief te openen.18. Een beetje subtiele promotie werkt
Terwijl u bezig bent om klanten tips te geven en van praktijkcases te voorzien kunt u op subtiele wijze referentie maken naar het werk dat u op bepaalde vakgebieden heeft gedaan. Hier is ook niets mis mee, u bent ten slotte expert op het vakgebied anders zou u niet zoveel moeite doen om prospects en klanten via de nieuwsbrief te informeren.19. Feedback
Zorg dat mensen feedback kunnen geven aan de redactie. Er zal niet veel gebruik van worden gemaakt maar het is altijd een goed teken open te staan voor kritiek of suggesties en het laat uw professionaliteit zien t.a.v. de e-mail nieuwsbrief. 20. Participatie van anderen
Vraag klanten, partners of experts om te participeren in de e-mail nieuwsbrief. Hiermee laat u een stuk onafhankelijkheid zien en geeft u meer waarde aan uw nieuwsbrief. Het gaat dan namelijk niet meer alleen om uw mening maar om de mening van derden. Zij verbinden hun naam aan uw nieuwsbrief en dat doen ze niet met iedereen. |
